При нарушении сроков доставки компанией СДЭК важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и получить компенсацию. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
При нарушении сроков доставки компанией СДЭК важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права и получить компенсацию. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Порядок действий при задержке доставки
| Шаг | Действие | Сроки |
| 1 | Проверить статус заказа в трек-системе | Немедленно |
| 2 | Связаться со службой поддержки СДЭК | В течение 1 дня |
| 3 | Запросить письменное объяснение | 3 рабочих дня |
| 4 | Подать претензию при отсутствии решения | До 30 дней с даты доставки |
Как правильно составить претензию
- Указать номер заказа и дату отправки
- Приложить копию договора или квитанции
- Сослаться на нарушенные сроки
- Требовать компенсацию согласно тарифам
- Приложить доказательства убытков (при наличии)
Способы подачи претензии
- Через официальный сайт СДЭК
- По электронной почте
- В офисе компании
- Заказным письмом с уведомлением
Размеры компенсации за нарушение сроков
| Тип задержки | Размер компенсации |
| Задержка 1-3 дня | 3-5% от стоимости доставки |
| Задержка 4-7 дней | 5-10% от стоимости доставки |
| Задержка более 7 дней | До 100% стоимости доставки |
Документы для получения компенсации
- Копия договора на оказание услуг
- Товарно-транспортная накладная
- Письменный ответ службы поддержки
- Доказательства понесенных убытков
Дальнейшие действия при отказе
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу
- Опубликовать обращение на официальных площадках
При систематических нарушениях со стороны СДЭК рекомендуется рассмотреть альтернативные службы доставки или требовать заключения договора с гарантированными сроками.
