Код ошибки 21 в системе Триколор ТВ указывает на проблемы с доступом к каналам из-за нарушения авторизации абонента. Эта ошибка обычно связана с вопросами подписки или идентификации оборудования.
Содержание
Код ошибки 21 в системе Триколор ТВ указывает на проблемы с доступом к каналам из-за нарушения авторизации абонента. Эта ошибка обычно связана с вопросами подписки или идентификации оборудования.
Основные причины ошибки 21
| Причина | Описание |
| Просроченная подписка | Истек срок действия абонентской платы |
| Проблемы с картой доступа | Неисправность или неправильная установка карты |
| Ошибка идентификации | Несоответствие данных оборудования в базе |
| Технические работы | Временные проблемы на стороне оператора |
Как устранить ошибку 21
- Проверить срок действия подписки в личном кабинете
- Пополнить баланс при необходимости
- Извлечь и повторно вставить карту доступа
- Выполнить принудительное обновление ключей
- Перезагрузить ресивер
Инструкция по обновлению ключей
- Нажать кнопку MENU на пульте
- Выбрать "Настройки" → "Сервис"
- Перейти в раздел "Обновление ключей"
- Подтвердить операцию
- Дождаться завершения процесса (2-5 минут)
Когда обращаться в поддержку
| Ситуация | Действия |
| Подписка активна, но ошибка сохраняется | Позвонить в техподдержку |
| Карта доступа повреждена | Заказать замену карты |
| Ошибка после замены оборудования | Проверить привязку устройства к аккаунту |
Контакты технической поддержки
- Телефон: 8-800-500-01-23 (бесплатно по России)
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Мобильное приложение "Триколор Кино и ТВ"
- Электронная почта: support@tricolor.tv
Профилактика появления ошибки
- Своевременно продлевать подписку
- Не извлекать карту доступа без необходимости
- Регулярно обновлять программное обеспечение ресивера
- Проверять соединение с интернетом для автоматических обновлений
Ошибка 21 в Триколор ТВ обычно решается самостоятельно путем проверки подписки и обновления ключей доступа. Если проблема сохраняется после выполнения всех рекомендаций, необходимо обратиться в службу технической поддержки оператора для выяснения причины и получения профессиональной помощи.
