Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициирование возврата
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
2. Заполнение заявления
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Приложите фотографии дефектов (если есть)
- Подтвердите запрос на возврат
3. Отправка товара
- Дождитесь подтверждения возврата от Ozon
- Упакуйте товар с сохранением комплектации
- Передайте посылку курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - возможен при условии полной отмены позиции
- Возврат подарочных сертификатов - невозможен после активации
- Цифровые товары - возврату не подлежат
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. При браке - Ozon.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, при наличии аналогичного товара возможен обмен.
