Возврат средств с AliExpress возможен в различных ситуациях, включая неполучение заказа, брак товара или несоответствие описанию. Рассмотрим официальные способы получения денег обратно.
Содержание
Основные ситуации для возврата денег
| Причина | Срок обращения |
| Товар не получен | После истечения срока защиты покупателя |
| Брак или несоответствие | В течение 15 дней после получения |
| Отказ от заказа | До отправки товара продавцом |
Пошаговая инструкция возврата денег
- Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- Не получил товар
- Товар не соответствует описанию
- Качество товара неудовлетворительное
- Приложите доказательства:
- Фото или видео товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Другие подтверждающие материалы
- Укажите желаемый вариант решения:
- Полный возврат
- Частичный возврат
- Отправка замены
- Дождитесь решения AliExpress (до 15 дней)
Способы получения возвращенных средств
- На карту, с которой производилась оплата
- На баланс AliExpress (AliPay)
- Через электронные платежные системы
- На банковский счет (для крупных сумм)
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок поступления |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Баланс AliPay | Мгновенно |
Что делать при отказе в возврате
- Подать апелляцию, приложив дополнительные доказательства
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Пожаловаться в платежную систему (для оплаты картой)
- Оставить негативный отзыв о продавце
Рекомендации для покупателей
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Внимательно изучайте описание товара и отзывы
- Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты
- Фиксируйте процесс распаковки посылки на видео
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
