Программа лояльности ЛУКОЙЛ позволяет клиентам получать баллы за покупки топлива и других товаров. Рассмотрим основные причины, по которым баллы могут не начисляться.
Содержание
1. Основные причины отсутствия начисления баллов
- Неактивированная карта лояльности
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Технические сбои в системе начисления
- Истечение срока действия карты
- Нарушение правил программы
2. Технические проблемы
2.1. Возможные системные сбои
| Тип проблемы | Решение |
| Ошибка при сканировании карты | Повторить попытку или ввести номер вручную |
| Сбой в базе данных | Ожидание восстановления работы системы |
| Проблемы с интернет-соединением на АЗС | Обратиться на следующей заправке |
2.2. Временные задержки начисления
- Обработка транзакции может занимать до 3 рабочих дней
- Покупки в выходные дни начисляются в следующий рабочий день
- Технические работы на серверах программы лояльности
3. Условия программы лояльности
- Минимальная сумма покупки для начисления баллов
- Ограниченный список товаров, участвующих в программе
- Требование предъявления карты перед оплатой
- Ограничение по количеству баллов за одну транзакцию
3.1. Какие покупки не учитываются
| Категория товаров | Причина исключения |
| Табачные изделия | Законодательные ограничения |
| Алкогольная продукция | Политика компании |
| Специальные предложения | Условия акций |
4. Действия при отсутствии начисления
4.1. Пошаговая проверка
- Проверить баланс карты в личном кабинете
- Убедиться в правильности оформления покупки
- Сохранить чек для подтверждения
- Дождаться стандартного срока обработки
4.2. Обращение в поддержку
- Подготовить данные о покупке (дата, время, сумма)
- Иметь при себе номер карты лояльности
- Предоставить фото или сканы чеков
- Обратиться через официальный сайт или мобильное приложение
Рекомендации
Для предотвращения проблем с начислением баллов рекомендуется всегда предъявлять карту лояльности до начала оплаты, сохранять чеки в течение 14 дней и регулярно проверять баланс в личном кабинете программы.
