| Тип услуг | Примеры | Особенности |
| Профессиональные | Юридические, бухгалтерские, IT | Требуют специального образования |
| Бытовые | Ремонт, уборка, доставка | Ориентированы на массового потребителя |
| Деловые | Консалтинг, аутсорсинг, маркетинг | Направлены на организаций |
- Соответствие заявленному качеству
- Соблюдение сроков выполнения
- Профессиональная этика
- Прозрачность условий
- Лицензии и разрешения (для медицинских, образовательных услуг)
- Сертификация оборудования (для технических услуг)
- Страхование ответственности (для строительных услуг)
| Вид услуги | Нормативные акты |
| Туристические | ФЗ "Об основах туристской деятельности" |
| ЖКХ | Жилищный кодекс РФ |
| Финансовые | ФЗ "О банках и банковской деятельности" |
- Нематериальность: необходимость демонстрации выгод
- Неотделимость от исполнителя: важность репутации
- Непостоянство качества: стандартизация процессов
- Недолговечность: управление спросом и предложением
- Методы расчета:
- Себестоимость + наценка
- Ценность для клиента
- Конкурентный анализ
- Факторы влияния:
- Квалификация специалиста
- Срочность выполнения
- Сложность работы
| Метод контроля | Применение |
| Опросы клиентов | Оценка удовлетворенности |
| Чек-листы | Стандартизация процессов |
| Тайный покупатель | Проверка качества обслуживания |
Предоставление качественных услуг требует комплексного подхода, включающего профессиональные навыки, грамотное ценообразование и эффективные методы контроля. Учет специфики конкретного вида услуг позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
