Если ваш заказ с Ozon задерживается на таможне, это может вызывать беспокойство. Однако в большинстве случаев ситуация решаема. Рассмотрим пошаговые действия, которые помогут ускорить процесс.
Содержание
1. Проверьте статус заказа
Прежде всего уточните текущее положение посылки:
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете Ozon
- Найдите проблемный заказ и проверьте его статус
- Если указано "На таможне" или "Таможенное оформление", значит посылка действительно задержана
2. Возможные причины задержки
| Причина | Описание |
| Необходимость уплаты пошлины | Для товаров стоимостью свыше установленного лимита |
| Проверка содержимого | Выборочный досмотр таможней |
| Неполные документы | Отсутствие необходимых сертификатов или деклараций |
| Ограниченный товар | Ввоз некоторых категорий товаров требует специальных разрешений |
3. Действия при задержке
3.1. Ожидайте уведомления
В большинстве случаев Ozon самостоятельно решает вопросы с таможней:
- При необходимости оплаты пошлины вам придет SMS или email
- Срок ожидания уведомления - обычно 3-7 рабочих дней
3.2. Свяжитесь с поддержкой Ozon
Если задержка превышает неделю:
- На сайте Ozon перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию "Международные заказы"
- Опишите проблему в чате или по телефону горячей линии
3.3. Подготовьте документы (при необходимости)
В редких случаях могут потребоваться:
- Паспортные данные (для таможенной декларации)
- Подтверждение оплаты (чек или выписка из банка)
- Техническая документация на товар
4. Сроки таможенного оформления
Стандартные сроки обработки посылок:
| Обычные товары | 3-5 рабочих дней |
| Товары, требующие дополнительной проверки | до 14 рабочих дней |
| Сложные случаи (лицензии, сертификаты) | до 30 дней |
5. Если заказ не прошел таможню
В случае отказа в выпуске товара:
- Ozon автоматически инициирует возврат средств
- Деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней
- Вы получите уведомление о причине отказа
Полезные советы
- При заказе дорогостоящих товаров заранее уточняйте таможенные правила
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты до получения заказа
- Для срочных заказов выбирайте товары, уже находящиеся в вашей стране
