Возврат товара на Aliexpress возможен в течение гарантийного срока при наличии веских оснований. Процедура отличается от стандартных возвратов в российских магазинах и требует соблюдения определенных правил платформы.
Содержание
Основания для возврата товара
| Причина возврата | Условия |
| Бракованный товар | Доказательства дефектов |
| Несоответствие описанию | Фото/видео подтверждение |
| Неполная комплектация | Сравнение с заявленной |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте спор в центре разрешения споров:
- Войдите в свой аккаунт Aliexpress
- Найдите заказ в истории покупок
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите доказательства:
- Фото/видео дефектов
- Скриншоты переписки
- Другие подтверждающие материалы
- Предложите вариант решения (возврат денег или замену)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При согласии продавца на возврат:
- Получите адрес для отправки
- Отправьте товар с трек-номером
- Укажите данные отправки в споре
Важные условия возврата
- Срок открытия спора - до 15 дней после получения
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Отсутствие следов использования
- Сохранение всех ярлыков и бирок
- Оплата обратной пересылки обычно за покупателем
Сроки и особенности
| Этап | Срок |
| Рассмотрение спора | 3-15 дней |
| Возврат денег | 3-20 банковских дней |
| Гарантия Buyer Protection | До 15 дней после получения |
При отказе продавца принимать возврат можно привлечь администрацию Aliexpress, предоставив дополнительные доказательства. В большинстве случаев платформа принимает решение в пользу покупателя при наличии веских аргументов.
