Возврат товара на AliExpress возможен в течение гарантийного срока при соблюдении условий площадки. Рассмотрим процедуру возврата и получения компенсации.
Содержание
Условия возврата товара
| Причина возврата | Срок | Условия |
| Бракованный товар | 15 дней с получения | Фото/видео доказательства |
| Несоответствие описанию | 15 дней с получения | Сравнение с карточкой товара |
| Личная причина | Зависит от продавца | Товар не использован, упаковка сохранена |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Открыть спор" рядом с товаром
- Выберите причину возврата из списка
- Приложите доказательства (фото, видео, описание)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При одобрении отправьте товар по указанному адресу
Как правильно оформить доказательства
- Сделайте четкие фото упаковки и товара
- Запишите видео распаковки при дорогих покупках
- Укажите конкретные несоответствия
- Приложите скриншоты описания товара
- Сохраняйте все переписки с продавцом
Важные нюансы возврата
- Стоимость обратной отправки оплачивает покупатель
- Используйте отслеживаемые службы доставки
- Сохраняйте квитанцию об отправке
- Система автоматически закроет спор через 10 дней без ответа продавца
- При отказе продавца можно привлечь администрацию AliExpress
Для успешного возврата важно соблюдать сроки и правильно оформлять спор, предоставляя максимально подробные доказательства проблемы с товаром.
