Промсвязьбанк предоставляет несколько способов дистанционной связи с операторами для решения банковских вопросов. Рассмотрим все доступные онлайн-каналы поддержки.
Содержание
Промсвязьбанк предоставляет несколько способов дистанционной связи с операторами для решения банковских вопросов. Рассмотрим все доступные онлайн-каналы поддержки.
Основные способы связи с оператором
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Видеоконсультация через интернет-банк
- Электронная почта технической поддержки
- Форма обратной связи на сайте
Связь через мобильное приложение
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение ПСБ Онлайн на смартфоне
- Авторизуйтесь с помощью PIN-кода или биометрии
- На главном экране найдите иконку "Поддержка" или "Помощь"
- Выберите "Чат с оператором"
- Опишите свой вопрос в появившемся диалоговом окне
- Дождитесь ответа специалиста (среднее время ожидания 2-5 минут)
Видеоконсультация в интернет-банке
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в личный кабинет на сайте psbank.ru |
| 2 | Найдите раздел "Поддержка" в верхнем меню |
| 3 | Выберите "Видеоконсультация с оператором" |
| 4 | Разрешите доступ к камере и микрофону |
| 5 | Дождитесь соединения со специалистом |
Альтернативные способы связи
Электронная почта
- Официальный адрес для обращений: info@psbank.ru
- Рекомендуется указывать в письме: ФИО, номер договора, суть вопроса
- Средний срок ответа - 1-3 рабочих дня
Форма обратной связи
- Перейдите на страницу "Контакты" на сайте банка
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите при необходимости скан-документы
- Нажмите кнопку "Отправить запрос"
Часы работы онлайн-поддержки
| Канал связи | Часы работы |
| Онлайн-чат | Круглосуточно |
| Видеоконсультации | 8:00-20:00 по московскому времени |
| Электронная почта | Обработка запросов в рабочие дни 9:00-18:00 |
Рекомендации для эффективного общения
- Подготовьте необходимые данные (номер карты, договора)
- Четко формулируйте суть проблемы
- Для сложных вопросов выбирайте видеоконсультацию
- Сохраняйте историю переписки для дальнейшего обращения
Частые вопросы
Как узнать статус своего обращения?
В личном кабинете во вкладке "Мои обращения" можно отслеживать историю и статус запросов.
Можно ли получить консультацию на английском языке?
Да, в чате доступна функция перевода, а видеоконсультанты владеют английским.
Какие вопросы нельзя решить онлайн?
Операторы не могут принимать заявления о перевыпуске карт или блокировке счетов - эти операции требуют личного визита.
