Wildberries - крупнейшая маркетплейс-платформа в России, где тысячи продавцов получают заказы ежедневно. Разберем весь процесс поступления и обработки заказов на WB.
Содержание
Wildberries - крупнейшая маркетплейс-платформа в России, где тысячи продавцов получают заказы ежедневно. Разберем весь процесс поступления и обработки заказов на WB.
Основные этапы поступления заказа
- Покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении
- Система WB распределяет заказ между складами
- Продавец получает уведомление о новом заказе
- Товар подготавливается к отправке
- Заказ передается в пункт выдачи или доставляется курьером
Как продавец узнает о новом заказе
| Способ уведомления | Описание |
| Личный кабинет продавца | В разделе "Заказы" появляется новая запись |
| Email-уведомление | Письмо с информацией о заказе на почту |
| Push-уведомления | Оповещения в мобильном приложении WB |
| SMS-оповещения | При подключенной услуге SMS-информирования |
Где отображаются заказы
- В личном кабинете продавца в разделе "Заказы"
- В мобильном приложении WB для продавцов
- В отчетах "Аналитика продаж"
- В системе складского учета (при интеграции)
Сроки обработки заказов
| Тип товара | Максимальный срок обработки |
| Товары на складе WB | 1 рабочий день |
| Товары продавца (FBS) | 3 рабочих дня |
| Предзаказные позиции | Срок указан в карточке товара |
Что делать после получения заказа
Для товаров на складе WB (FBO)
- Проверить корректность заказа
- Дождаться отгрузки со склада WB
- Проследить статус доставки
Для товаров продавца (FBS)
- Подготовить товар к отправке
- Упаковать по требованиям WB
- Сформировать транспортную накладную
- Передать заказ в службу доставки
- Подтвердить отгрузку в личном кабинете
Статусы заказов на WB
| Статус | Значение |
| Новый | Требует обработки |
| В обработке | Готовится к отправке |
| Передан в доставку | Отправлен покупателю |
| Доставлен | Получен покупателем |
| Отменен | Не состоялся |
Частые вопросы по заказам
Как узнать детали заказа?
В карточке заказа в личном кабинете содержится полная информация: состав, данные покупателя, адрес доставки.
Что делать, если заказ не приходит?
Проверить настройки уведомлений, подключение к интернету, обратиться в поддержку WB.
Как увеличить количество заказов?
- Оптимизировать карточки товаров
- Участвовать в акциях WB
- Снижать цену и повышать рейтинг
- Расширять ассортимент
Понимание процесса поступления заказов на Wildberries помогает продавцам оперативно реагировать и повышать уровень сервиса, что положительно сказывается на рейтинге и продажах.
