Удаление заказа из системы доставки Wildberries может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим правильный порядок действий для отмены отправки заказа.
Содержание
Удаление заказа из системы доставки Wildberries может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим правильный порядок действий для отмены отправки заказа.
Когда можно удалить заказ из доставки
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "В обработке" или "Упаковывается"
- Не прошло 24 часа с момента оформления
Когда удаление невозможно
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Передан в доставку | Невозможно |
| В пути | Невозможно |
| Доставлен в пункт выдачи | Невозможно |
Пошаговая инструкция по удалению заказа
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Если статус позволяет, нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB для продавцов
- Выберите вкладку "Заказы"
- Найдите заказ и свайпните влево
- Нажмите "Отменить"
- Подтвердите действие
Что делать, если заказ уже в доставке
Если заказ уже передан в службу доставки:
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Клиент может отказаться от получения
- После возврата товара на склад он будет автоматически возвращен вам
Важные нюансы
- При отмене заказа до передачи в доставку штрафы не начисляются
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг продавца
- Возврат денег покупателю происходит в течение 3-5 рабочих дней
