Удаление заказа из системы доставки Wildberries может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим правильный порядок действий для отмены отправки заказа.
Содержание
Когда можно удалить заказ из доставки
- Заказ еще не передан в службу доставки
- Статус заказа "В обработке" или "Упаковывается"
- Не прошло 24 часа с момента оформления
Когда удаление невозможно
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Передан в доставку | Невозможно |
| В пути | Невозможно |
| Доставлен в пункт выдачи | Невозможно |
Пошаговая инструкция по удалению заказа
Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Если статус позволяет, нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB для продавцов
- Выберите вкладку "Заказы"
- Найдите заказ и свайпните влево
- Нажмите "Отменить"
- Подтвердите действие
Что делать, если заказ уже в доставке
Если заказ уже передан в службу доставки:
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Клиент может отказаться от получения
- После возврата товара на склад он будет автоматически возвращен вам
Важные нюансы
- При отмене заказа до передачи в доставку штрафы не начисляются
- Частые отмены могут повлиять на рейтинг продавца
- Возврат денег покупателю происходит в течение 3-5 рабочих дней
