Возможность отмены заказа зависит от его статуса и этапа обработки:

Содержание

1. Условия отмены заказа

Возможность отмены заказа зависит от его статуса и этапа обработки:

  • Заказ можно отменить до момента его передачи в доставку
  • После начала доставки - только отказ при получении
  • Для некоторых товаров действуют особые условия возврата

2. Способы отмены заказа

СпособКак выполнить
Через личный кабинетВ разделе "Мои заказы" найти нужный заказ и нажать "Отменить"
Через мобильное приложениеАналогично личному кабинету в разделе заказов
По телефону горячей линииПозвонить в службу поддержки магазина
Через онлайн-чатНаписать оператору в чате поддержки

3. Пошаговая инструкция для отмены

  1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите нужный заказ в списке
  4. Проверьте статус заказа (должен быть "В обработке")
  5. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
  6. Подтвердите отмену
  7. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

4. Сроки возврата денег

  • При оплате картой: 3-10 рабочих дней
  • Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
  • Наличными при получении: отмена до доставки
  • Бонусные баллы: мгновенное возвращение

5. Особые случаи

СитуацияДействия
Заказ уже собранНужно позвонить в поддержку для ускоренной отмены
Частичная отменаВозможна не для всех товаров, уточнять у поддержки
ПредзаказМожно отменить до поступления товара на склад

6. Что делать если кнопка отмены недоступна

  1. Проверить статус заказа - возможно, он уже отправлен
  2. Срочно связаться со службой поддержки
  3. При получении отказаться от заказа
  4. Сохранить все уведомления и переписку

Рекомендации

  • Отменяйте заказ как можно раньше
  • Сохраняйте подтверждения отмены
  • Проверяйте возврат средств на карту
  • Для срочной отмены звоните в поддержку

Другие статьи

Что нельзя отправлять через СДЭК и прочее